Questions fréquentes

Ajoutez les articles au panier, puis cliquez sur le panier en haut à droite pour finaliser. Vous pouvez commander sans créer de compte : une adresse e-mail suffit pour recevoir la confirmation et le suivi.

Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous en indiquant son numéro. Nous ferons le nécessaire si elle n'est pas encore partie. Une fois l'expédition lancée, il faudra passer par un retour.

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si rien n'y est, contactez-nous avec l'adresse e-mail utilisée : la confirmation part automatiquement dès le paiement validé, une absence signale généralement une faute de frappe dans l'adresse.

Nous livrons en France métropolitaine. Pour les autres destinations, écrivez-nous avant de commander, nous vous indiquerons si nous pouvons expédier chez vous.

La livraison est offerte dès 1 € d'achat, sans montant minimum réel. Aucun frais ne s'ajoute au moment du paiement.

Les commandes passées avant midi partent le jour même en semaine. Comptez ensuite le délai habituel du transporteur pour la France métropolitaine. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

Le lien de suivi figure dans l'e-mail d'expédition. Il devient actif quelques heures après la prise en charge par le transporteur.

Regardez d'abord auprès de vos voisins et dans votre boîte aux lettres, puis vérifiez si un avis de passage a été laissé. Si rien n'apparaît sous 48 heures, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Oui. L'adresse de livraison se saisit séparément de l'adresse de facturation au moment du paiement.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, conformément au droit français. Le produit doit être complet, dans son emballage d'origine et n'avoir fait l'objet que des essais nécessaires.

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous transmettons la marche à suivre et l'adresse de retour en réponse.

Le remboursement est déclenché après réception et vérification du retour. Il est effectué sur le moyen de paiement d'origine ; le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Les frais de renvoi restent à votre charge en cas de rétractation simple. Ils sont pris en charge si l'article est défectueux ou si l'envoi ne correspond pas à votre commande.

Contactez-nous sous 48 heures avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organisons l'échange ou le remboursement sans frais pour vous.

Les appareils électriques sont garantis 2 ans à compter de la date d'achat. Les accessoires, brosses, peignes et produits de soin ne sont pas concernés par cette garantie, mais restent couverts par la garantie légale de conformité.

Elle couvre les défauts de fabrication en usage domestique normal. Sont exclus l'usure, les chutes, les dégâts liés à l'eau, l'usage professionnel intensif et toute intervention effectuée hors de nos services.

Conservez votre preuve d'achat, puis contactez-nous en décrivant le problème. Nous vous indiquons la marche à suivre avant tout renvoi.

Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay.

Oui. La transaction est traitée par Shopify Payments en connexion chiffrée. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Le paiement fractionné n'est pas proposé pour le moment.

Oui. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous l'envoyons par e-mail.

En règle générale, plus le cheveu est fin ou sensibilisé, plus la température doit être basse. Commencez toujours par le réglage le plus bas et augmentez seulement si le résultat ne tient pas. Un seul passage bien réalisé abîme moins que trois passages à température modérée.

Oui, systématiquement avant tout appareil chauffant. C'est le geste qui fait le plus de différence sur l'état des longueurs à moyen terme.

Non, sauf si l'appareil est explicitement conçu pour cela. Sur un lisseur classique, l'eau contenue dans la fibre se vaporise brutalement et fragilise le cheveu.

Laissez-le refroidir complètement, puis essuyez les plaques ou le corps avec un chiffon doux légèrement humide. N'utilisez ni produit abrasif ni solvant, et ne passez jamais l'appareil sous l'eau.

Les appareils sont prévus pour le voltage européen. Pour un pays à voltage différent, un adaptateur de prise ne suffit pas : il faut un convertisseur de tension, sauf mention contraire sur la fiche produit.

La durée après ouverture est indiquée sur chaque flacon par un pictogramme de pot ouvert suivi d'un nombre de mois. Conservez les produits à l'abri de la chaleur et de la lumière directe.

Non, la commande en tant qu'invité est possible. Un compte vous permet simplement de retrouver vos commandes et vos adresses plus rapidement.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail.

Un lien de désinscription figure en bas de chaque e-mail. La prise en compte est immédiate.